Hello Sobat TeknoBgt, dalam dunia bisnis, Service Level Agreement (SLA) adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan yang menetapkan tingkat layanan minimum yang harus diberikan oleh penyedia layanan. SLA berguna dalam memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang konsisten dan berkualitas. Oleh karena itu, penting bagi penyedia layanan untuk dapat menghitung SLA-nya dengan benar agar dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan menjaga …
Baca Selengkapnya »